首页顶部
覆盖区域卡片
打开就能看到所在城区是否在服务范围内，覆盖 10 个省区市、68 个城区，其中新疆覆盖 14 个地州市。切换城区，当地可预约的项目随之更新。
68 个城区已纳入
01
平台与版本
四个平台，挑一个匹配你设备的版本
移动端、桌面端与网页版的功能是一套，差别只在安装方式和「我的」入口的位置。下面这张表按平台列出当前版本、安装包大小与系统要求，照着对号入座即可。
| 平台 | 当前版本 | 安装包 | 系统要求 | 使用记录入口 |
|---|---|---|---|---|
| Android | 5.4 | 约 68MB | Android 7.0 及以上 | 底部「我的」→ 使用记录 |
| iOS | 5.4 | 约 68MB | iOS 13 及以上 | 底部「我的」→ 使用记录 |
| Windows | 3.2 | 约 92MB | Windows 10 及以上 | 左侧菜单「我的」→ 使用记录 |
| 网页版 | 与移动端同步 | 无需安装 | 主流浏览器 | 右上角「我的」→ 使用记录 |
- 安装包约 68MB，Android 与 iOS 同为 5.4 版本，功能保持一致。
- 底部导航固定「我的」，「使用记录」排在第二项，两步到达。
- 首页顶部是覆盖区域卡片，切换城区后当地可约项目即时更新。
- 打开通知权限后，所在城区的调整会以提醒形式推送。
- Windows 安装包约 92MB，网页版打开浏览器就能用，免安装。
- 「我的」在左侧菜单，使用记录与移动端共用同一份数据。
- 变更说明按分栏展开，适合在宽屏上逐条对照阅读。
- 网页版与移动端同步更新，出差或换电脑时不必重新配置。
02
安装步骤
三步装完，第一次打开就能用
从选包到登录，整个过程通常不超过五分钟。每一步下面附了容易卡住的地方，遇到问题可以先自查一眼。
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01
下载匹配设备的安装包
手机按系统选 Android 或 iOS，电脑选 Windows，临时用可以先开网页版。
常见卡点：系统版本偏低会提示无法安装，先对照上表的系统要求。
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02
按系统提示完成安装
安装过程中允许通知与存储权限，后续的城区调整提醒才能正常送达。
常见卡点：公司网络或安全软件拦截安装包时，换个网络重试即可。
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03
登录并选定所在城区
用手机号登录，选定所在城区，首页会直接显示当地的服务状态。
常见卡点：城区没显示出来，下拉刷新或手动切换一次城区。
03
使用记录
博平台客户端使用记录：两步看到最近一次变更
服务结束后想确认细节，不必翻聊天记录。进入「我的」，第二项就是「使用记录」，最近一次的服务时间、项目与处理结果排在最前面，涉及调整的还会给出对应说明的入口。
路径固定不变，移动端在底部导航，桌面端与网页版在左侧或右上角的「我的」里，点开后的列表结构一致。
一条记录里能看到什么
- 服务时间：具体的上门或上门前沟通时段。
- 服务项目：属于六大类中的哪一项细分服务。
- 处理结果：本次服务的完成情况与后续建议。
- 变更说明入口：涉及调整的记录会带上对应说明，点开即读。
想了解某一类项目的具体内容，可到帮助中心按服务分类查看。
04
常用功能
装好之后，这四块用得最多
覆盖、变更、评价与人工支持各自有固定位置，第一次用也能在一屏之内找到。
分栏展示
变更说明
城区纳入、预约时段调整这类变化单独成栏，每 48 小时刷新一次，专题按连续期号发布至第 26 期，可按城区筛选着看。
服务之后
评价区
累计 8.7 万条用户评价，描述里能看到服务过程与结果，近一年满意度为 96.2%，选项目前先看看别人怎么说。
每日 10:00–19:00
在线客服
自助没解决就找人工，工单首次响应平均 22 分钟，咨询在 48 小时内回复，客服不会向你索要登录密码。
05
版本演进
每 6 周一个小版本，每季度一个大版本
客户端自 2019 年上线以来保持稳定的迭代节奏。下面是从 5.0 到 5.4 的功能变化，点开任意节点可以看到该版本改了什么。
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5.0
该版本变化
移动端基础框架成形，「我的」与使用记录入口固定下来，桌面端同步上线。
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5.1
该版本变化
首页加入覆盖区域卡片，所在城区是否可用一眼可见，切换城区不再需要跳转。
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5.2
该版本变化
变更说明改为分栏展示，城区调整与时段调整分开排列，宽屏阅读更顺。
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5.3
该版本变化
使用记录补充处理结果字段，并接入对应变更说明的入口，追溯路径缩短到一次点击。
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5.4
该版本变化
评价区与在线客服合并到统一入口，服务结束后的反馈与求助在同一个位置完成。
版本迭代的完整记录会同步发布在服务动态，包括每次城区纳入与说明调整的时间段。
06
账号与设备
记录跟着账号走，也只给本人看
使用记录涉及上门时间与家庭住址，登录设备与查看权限建议一并管好，尤其是借用他人手机或在公共电脑上使用之后。
登录设备可以查看和移除
在「我的－账号与安全」里能看到近期登录过的设备型号与时间，发现不认识的设备可以直接移除，移除后该设备需重新登录。
使用记录仅本人可见
服务时间、服务项目与处理结果只对当前登录账号展示，评价区公开的内容不含门牌号与联系方式。
公共设备用完请退出
在他人手机上查看完记录，记得在「我的」底部点退出登录；网页版关闭浏览器前同样退出，避免下一位使用者看到历史。
客服在电话与在线沟通中不会索取密码或验证码。遇到自称客服并索要这些信息的来电，先挂断，再通过客户端内的在线客服确认。
还没决定装哪个版本？
先确认所在城区是否已经开通，再挑设备对应的安装包，比来回试装省事得多。